Condizioni Generali di Vendita

Aggiornato il 24 gennaio 2024

• 1. Preambolo
• 2. Accettazione dei termini
• 3. Illustrazioni
• 4. Ordini
• 5. Promozioni
• 6. Prezzi
• 7. Pagamento
• 8. Consegna
• 9. Recesso
• 10. Garanzia
• 11. Responsabilità
• 12. Protezione dei dati personali
• 13. Proprietà intellettuali
• 14. Respecting economic sanctions - anti-corruption
• 15. Giurisdizione e legge applicabile

1.Preambolo

Questo sito Web (di seguito, il "Sito Web")è di proprietà di Arc Web & Retail, che detiene tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale.

Il Sito Web non può essere riprodotto in tutto o in parte senza previa espressa autorizzazione di Arc Web & Retail.

 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") sono concordate tra Arc Web & Retail — una società con numero di Registro delle Imprese di Boulogne-sur-Mer 483 855 227 e sede legale in 104 avenue du Général de Gaulle, 62510 Arques, Francia (di seguito, "Arc Web & Retail") — e le persone che desiderano effettuare un acquisto tramite il Sito Web (di seguito, l'"Utente" o il "Cliente").

Gli ordini possono essere inviati alla Francia continentale e ai seguenti paesi:

2. Accettazione dei termini

Il Cliente riconosce di essere a conoscenza delle presenti CGV al momento dell'inoltro dell'ordine e dichiara espressamente di accettarle integralmente. Effettuare un ordine tramite questo sito Web implica l'accettazione integrale di questi termini. Arc Web & Retail si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti CGV in qualsiasi momento. In caso di modifica, si applicheranno le CGV in vigore il giorno in cui viene effettuato l'ordine.

Le presenti CGV disciplinano il rapporto contrattuale tra Arc Web & Retail e il suo Cliente e prevalgono su qualsiasi altro termine.

3. Illustrazioni

Le informazioni e le fotografie dei prodotti sul sito Web sono solo a scopo informativo. È responsabilità del Cliente verificare la descrizione di ciascun prodotto al fine di conoscerne le caratteristiche principali.

4. Ordini

Per effettuare un ordine, il Cliente deve accedere al proprio account cliente esistente o creare un nuovo account.

Un ordine implica l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti in vendita.

 

I prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Se un prodotto è temporaneamente non disponibile, ciò verrà spiegato al Cliente nella pagina delle informazioni sul prodotto accessibile prima dell'effettuazione dell'ordine. Tuttavia, un ordine sarà definitivo solo quando Arc Web & Retail confermerà l'ordine utilizzando l'indirizzo e-mail fornito dal Cliente.

 

Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine sono vincolanti. Pertanto, se contiene un errore, anche nei dettagli di contatto, Arc Web & Retail non può essere ritenuto responsabile per l'impossibilità di consegna.

 

Arc Web & Retail si riserva il diritto di annullare un ordine se il Cliente è coinvolto in una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, previa comunicazione al Cliente.

5. Promozioni

Tutti i prodotti inclusi in una promozione sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Pertanto, se un prodotto si esaurisce durante una promozione, il Cliente non può richiederne il riassortimento al prezzo promozionale.

6. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro. Arc Web & Retail si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo indicato sul Sito il giorno in cui il Cliente effettua un ordine è l'unico prezzo applicabile a quest'ultimo.

 

I prezzi indicati nelle pagine di informazioni sui prodotti non includono le spese di spedizione. Per le consegne al di fuori della Francia , il Cliente si impegna a pagare (oltre al costo del prodotto), eventuali tasse dovute per l'importazione di prodotti, dazi doganali, imposta sul valore aggiunto e qualsiasi altra imposta dovuta in base alle leggi del paese destinatario. Arc Web & Retail non si assume alcuna responsabilità legale se le tasse non sono pagate dal Cliente.

 

Il prezzo indicato al momento della conclusione dell'ordine è il prezzo definitivo comprensivo di tutte le tasse e IVA per la Francia e i paesi dell'Unione Europea. Questo prezzo fatturato copre i prodotti, nonché la movimentazione, l'imballaggio, lo stoccaggio e il trasporto.

7. Pagamento

Il prezzo addebitato al Cliente è il prezzo indicato al momento della conclusione dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine da Arc Web & Retail.

 

Il prezzo del prodotto è pagabile per intero il giorno dell'ordine utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento:

Carta : Visa, Mastercard, Carte Bleue
Account Paypal
Trasferimento bancario

 

Sicurezza del pagamento:

Per garantire la sicurezza dei pagamenti, Arc Web & Retail utilizza il servizio di pagamento sicuro Webaffaires. Ciò consente al Cliente di pagare tramite un server bancario sicuro. Il numero della carta viene inviato direttamente al server e il pagamento va direttamente a una banca in un ambiente sicuro.

 

Pagamento effettuato:

Gli ordini effettuati dal Cliente si considerano conclusi solo quando gli istituti di pagamento bancari interessati acconsentono al pagamento. Se tali istituti rifiutano il pagamento, l'ordine verrà automaticamente annullato e il Cliente verrà avvisato tramite e-mail.

Al Cliente verrà inviata una conferma d'ordine dopo l'approvazione del pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, il Cliente verrà avvisato e informato anche del motivo.

7. Consegna

I tempi di consegna dipendono dal paese di destino e dal metodo scelto dal Cliente. Il Cliente deve controllare le informazioni sulle spese di consegna e di spedizione per controllare il periodo di consegna stimato. Questi tempi sono solo a scopo informativo, il che significa che Arc Web & Retail non può essere ritenuto responsabile per essi. Il Cliente sarà informato della data e/o dei tempi di consegna al momento dell'ordine. Questo sarà confermato via e-mail una volta che l'ordine è stato effettuato.

A seconda del metodo di consegna prescelto, gli ordini verranno affidati a uno dei seguenti vettori (di seguito, il "Vettore"):

- Colissimo

- Chronopost

- DB Schenker

Se il Cliente è assente al momento della consegna, il Vettore comunicherà al destinatario che ha tentato di consegnare e gli comunicherà quale ufficio postale ha l'ordine, oppure fisserà una nuova data di consegna.

Per ordini di peso superiore a 30 kg , la merce verrà trasportata utilizzando un pallet e consegnata da DB Schenker o da qualsiasi altra società scelta da Arc Web & Retail. Quando un ordine è confermato, il team del servizio clienti di Arc Web & Retail contatterà il Cliente per concordare la data di consegna. Le consegne avvengono tra le 8:00 e le 18:00, dal lunedì al venerdì. Questo non è negoziabile. In caso di assenza del Cliente al momento della consegna, il Vettore informerà il destinatario e fornirà i suoi dati di contatto in modo da poter programmare una nuova consegna.

 

In caso di ritardo nella consegna, il Cliente può chiedere ad Arc Web & Retail di effettuare nuovamente la consegna entro un ulteriore ragionevole lasso di tempo tramite lettera inviata tramite raccomandata. Ciò non si applica in caso di evento di forza maggiore* di cui il Cliente è informato. Se dopo tale richiesta non viene rispettato il nuovo termine di consegna, il Cliente può annullare l'ordine inviando ad Arc Web & Retail una lettera tramite raccomandata, ai sensi dell'articolo L216-2 del Codice del consumo francese.

*La forza maggiore include guerra, sommosse, incendi, scioperi, incidenti, impossibilità di accedere alle forniture, epidemie, misure di quarantena e restrizioni simili.

 

La proprietà e il rischio di danneggiamento dei prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento in cui prende possesso fisico dei prodotti. Il Cliente deve quindi sempre controllare i prodotti al momento del ricevimento. Se un prodotto è danneggiato, il Cliente ha 48 ore di tempo per presentare un reclamo al Vettore. Se il Cliente accetta una consegna e riscontra che prodotto consegnato è rotto o difettoso, deve contattare per iscritto il team del servizio clienti di Arc Web & Retail entro 48 ore dalla consegna.

 

I prodotti difettosi alla consegna possono essere sostituiti solo se viene fornita una fotografia che mostri il difetto. Per qualsiasi domanda, contatta il servizio clienti al numero +33 (0) 969 320 620 (numero a tariffa standard) o invia un'e-mail a contact@latabledarc.com

 

Un ordine può essere consegnato a un Cliente in più fasi a causa della disponibilità del prodotto. In questo caso, il Cliente paga una sola consegna. Se il Cliente desidera che i prodotti vengano consegnati a due indirizzi, deve effettuare due ordini diversi e sostenere le relative spese.

 

Per tracciare un ordine in corso, il Cliente può utilizzare il tracker online o contattare il servizio clienti +33 (0) 969 320 620 (numero a tariffa standard) o invia un'e-mail a contact@latabledarc.com

8. Recesso

Il Cliente ha 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso. Non si può in alcun modo rinunciare a questo diritto. Il Cliente, che intende esercitare il diritto di recesso, dovrà utilizzare il modulo disponibile sul Sito e dovrà restituire il/i prodotto/i non utilizzato/i nella confezione originale, unitamente alla prova d'acquisto ed eventuali accessori, istruzioni o documentazione a:

Il modulo di recesso (disponibile qui) deve essere inviato a:

Arc Web e vendita al dettaglio
A l’attention du service consommateur 104 avenue du Général de Gaulle Bâtiment R8
62510 Arques, Francia

Il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso ed è responsabile dei costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, Arc Web & Retail dovrà rimborsare le somme pagate dal Cliente comprensive delle spese di consegna (escluse le spese di restituzione). Tuttavia, tali spese di consegna non vengono rimborsate in caso di recesso parziale, ovvero quando viene restituita solo una parte dei prodotti di uno stesso ordine.

I rimborsi verranno corrisposti entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso.

10. Garanzia

Tutti i prodotti venduti da Arc Web & Retail ad acquirenti non commerciali sono coperti, in linea con la legislazione francese vigente e indipendentemente dal diritto di recesso di cui sopra, da:

- Una garanzia legale di conformità

- Una garanzia legale contro i vizi occulti

Arc Web & Retail può essere ritenuto responsabile solo del valore dei prodotti interessati alla data di vendita.

Il Cliente può contattare direttamente Arc Web & Retail in merito a reclami sui prodotti consegnati tramite il Sito Web del Marketplace utilizzando le modalità stabilite nelle Condizioni generali del Marketplace.

I rimborsi per i prodotti ritenuti non conformi o difettosi verranno emessi il prima possibile ed entro 14 giorni dalla verifica da parte di Arc Web & Retail del problema di conformità o del difetto nascosto.

10.1 - Garanzia legale di conformità (Art. L217-4 e ss. del Codice del Consumo francese).

Articolo L217-4 del Codice del consumo francese: ""Il venditore deve fornire beni conformi al contratto ed è responsabile per eventuali problemi di conformità alla consegna. È anche responsabile per eventuali problemi di conformità derivanti dall'imballaggio o dalle istruzioni relative al montaggio o all'installazione se il venditore è responsabile di ciò in base al contratto Articolo L217-5 codice del consumo francese: " I beni sono conformi al contratto: 1. Se sono idonei all'uso normalmente previsto per beni simili e, : - sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e hanno le qualità che il venditore ha presentato al compratore come campione o modello; - hanno le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o da un loro rappresentante, ad esempio nel materiale pubblicitario o nell'etichettatura; 2. Oppure se hanno le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o sono idonee a qualsiasi particolare esigenza ricercata dall'acquirente che sia stata comunicata al venditore e che quest'ultimo abbia accettato».. Articolo L217-5 codice del consumo francese: " L'azione legale per inadempimento deve essere intentata entro due anni dalla consegna della merce ".  Articolo L217-5 codice del consumo francese: "Quando l'acquirente richiede al venditore, durante il periodo coperto dalla garanzia commerciale che gli è stata concessa all'atto dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, una riparazione coperta da garanzia, ogni periodo in cui il bene è fermo da almeno sette giorni è aggiunta alla restante garanzia. Tale periodo decorrerà dalla data in cui l'acquirente richiede un intervento o dalla data di consegna della merce per la riparazione se questa è successiva alla richiesta di intervento".

Arc Web & Retail si impegna a consegnare prodotti conformi all’ordine. In caso contrario, Arc Web & Retail è responsabile per i difetti alla consegna causati dall'imballaggio.

Un prodotto venduto è considerato conforme quando:

- è idoneo all'uso normalmente previsto per beni simili, vale a dire, se rispetta queste caratteristiche:

o È conforme alla descrizione fornita dal venditore e ha le qualità presentate come campione o modello

o Possiede le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o da un loro rappresentante (materiale pubblicitario, etichettatura, ecc.). Il venditore non è responsabile delle dichiarazioni rese da tali professionisti se non ne è a conoscenza e non ha modo legittimo di venirne a conoscenza.

- Ha le caratteristiche definite tra le parti o è idoneo ad ogni particolare esigenza ricercata dal Cliente che sia stata comunicata al venditore e che quest'ultimo abbia accettato. Il Cliente non può avvalersi della garanzia di conformità di cui all'articolo L217-8 del Codice del consumo francese se: (i) è a conoscenza del difetto al momento dell'acquisto, (ii) non poteva ignorare il difetto al momento dell'acquisto, o (iii) il difetto è stato causato da materiali da loro stessi forniti.

Tempistiche:

L'azione legale derivante dalla garanzia di conformità deve essere intentata entro due anni dalla consegna del prodotto (come da prova di consegna). Tuttavia, qualsiasi difetto che si manifesta entro sei mesi dalla consegna sarà considerato esistente al momento della consegna. Il Cliente non dovrà fornire prove

Attuazione della garanzia di conformità:

In caso di problemi di conformità, Arc Web & Retail offrirà al Cliente un prodotto sostitutivo o una riparazione. Il Cliente può scegliere quale opzione preferisce, a meno che una soluzione sia più costosa rispetto all’altra. Il Cliente può chiedere la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo se il difetto è grave e il termine per la soluzione prescelta supera un mese dopo la richiesta, o nessuna opzione è possibile. Al Cliente non sarà addebitato alcun costo per la sostituzione o riparazione del prodotto, la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo.

10.2 - Garanzia legale contro i vizi occulti (Art. 1641 e ss. del Codice Civile francese)

Articolo 1641 del codice civile francese: "Il venditore è vincolato da una garanzia contro i vizi occulti del prodotto venduto che lo rendano inadatto all'uso previsto, o che ne pregiudichino l'uso a tal punto che l'acquirente non lo avrebbe comprato, o lo avrebbe solo avrebbero pagato un prezzo inferiore se li avessero conosciuti”. Articolo 1648 del codice civile francese: "L'azione legale derivante da vizi occulti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto. Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione legale deve essere promossa, a pena di pignoramento, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere esonerato da responsabilità per vizi visibili o problemi di conformità”.

Arc Web & Retail è vincolato da una garanzia contro i vizi occulti del prodotto venduto che lo rendano inadatto all'uso previsto, o che ne pregiudichino l'uso a tal punto che il Cliente non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato solo un prezzo inferiore se lo avesse saputo .

La garanzia legale copre tutti i costi sostenuti a causa di vizi occulti. Arc Web & Retail non è vincolata da vizi visibili e che il Cliente ha notato, ma da vizi occulti, anche se non ne è a conoscenza, a meno che non abbia dichiarato che in tal caso non sarà vincolato da alcuna garanzia. Il difetto deve precedere la vendita e rendere il prodotto non idoneo all'uso cui è destinato.

Il Cliente può scegliere tra restituire il prodotto per un rimborso o trattenere il prodotto per un rimborso parziale.

Il Cliente ha due (2) anni per agire dopo la scoperta del difetto.

11. Responsabilità

Arc Web & Retail non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni causati dal malfunzionamento o dall'uso improprio dei prodotti venduti. In ogni caso, Arc Web & Retail può essere ritenuta responsabile solo per il costo dell'ordine e non può essere ritenuta responsabile per semplici errori o omissioni che possono persistere nonostante tutte le precauzioni prese con le informazioni sul prodotto.

12. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali devono essere raccolte per scopi di vendita on line . Questi dettagli sono necessari per l'elaborazione e la spedizione degli ordini e la creazione di fatture e garanzie. Se queste informazioni non vengono fornite, un ordine non può essere convalidato.

In linea con le disposizioni della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 modificata e del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE 2016/679 del 27 aprile 2016, il cliente ha il diritto di accedere, correggere, modificare e cancellare i propri dati, di opporsi al trattamento dei propri dati, e decidere cosa accadrà ai propri dati se non potranno più esercitare i propri diritti. Per esercitare questi diritti, porre una domanda o inviare un'ulteriore richiesta relativa al trattamento di questi dati da parte di Arc Web & Retail, il Cliente può inviare un'e-mail al Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo: dpo@arc-intl.com

O scrivere a :

Le délégué à la protection des données personnelles
ARC MANAGEMENT & SERVICES
104 avenue du Général de Gaulle
62510 Arques, France

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Il Cliente può controllare la Politica sui dati personali per ulteriori informazioni su come Arc Web & Retail elabora i . dati personali.

Per ulteriori informazioni, il Cliente può visitare il sito web della CNIL :www.cnil.fr La CNIL è l'autorità francese per la protezione dei dati.

13. Proprietà intellettuali

Questo sito Web è solo per uso personale.

Tutti i marchi, i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni, le immagini e le fotografie che possono essere visionate o ascoltate sul Sito sono protetti dal diritto d'autore, diritto dei marchi, diritto dei brevetti e/o diritto d'immagine. Sono di proprietà di Arc Web & Retail o delle sue società affiliate. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, in tutto o in parte, costituisce una contraffazione di cui l'autore potrebbe essere ritenuto responsabile civilmente e penalmente.

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14.Rispetto delle sanzioni economiche - anticorruzione

La vendita di beni e servizi (di seguito, i "Prodotti") da parte di Arc Web & Retail tramite il Sito Web è soggetta al rispetto da parte del Cliente di tutte le leggi e normative anticorruzione, nonché di quelle relative al controllo delle esportazioni e alle sanzioni economiche, comprese le sanzioni imposti dalle Nazioni Unite, dall'Unione Europea e dagli Stati Uniti d'America, e da qualsiasi legislazione nazionale pertinente (di seguito, le "Leggi") in merito all'uso, alla vendita, al trasferimento e/o alla manutenzione dei Prodotti.

Acquistando un Prodotto, il Cliente garantisce, dichiara e si impegna:

• 1. Che sono state rispettate tutte le Leggi applicabili ai Prodotti, e che non hanno venduto e non venderanno, rivenderanno o trasferiranno i Prodotti in alcun modo, direttamente o indirettamente, per consegne verso o attraverso Iran, Siria , Sudan, Corea del Nord, Cuba e/o la regione della Crimea dell'Ucraina/Russia, o per la spedizione, la distribuzione o l'uso da parte di qualsiasi persona, entità o nave specificata soggetta alle leggi che coprono Iran, Siria, Sudan, Corea del Nord, Cuba e/o o la regione della Crimea dell'Ucraina/Russia (compresi gli individui e le entità che sono residenti o domiciliati in queste località o sono formati secondo le leggi di queste giurisdizioni)

• 2. Che non sono stati inclusi e non saranno inclusi nella parte interdetta di un elenco adottato e amministrato dalle Leggi, tra cui l'Elenco dei cittadini appositamente designati (Elenco SDN), l'Elenco degli evasori delle sanzioni straniere (Elenco FSE), le sanzioni settoriali Elenco delle Identificazioni (Elenco SSI), l'elenco consolidato di persone, gruppi ed entità soggette a restrizioni finanziarie da parte dell'UE e/o l'elenco consolidato di entità sanzionate dal Consiglio di sicurezza delle Nazioni Unite

• 3. Che non sono e non diventeranno un'entità controllata da o che agisce per conto di una o più persone identificate in (i) o (ii) o in cui una o più persone identificate in (i) o (ii) abbiano diretto o capitale indiretto del 50% o più, individualmente o collettivamente

Il Cliente si impegna ad avvertire immediatamente Arc Web & Retail di qualsiasi violazione a tal riguardo.

15.Giurisdizione e legge applicabile

Questi termini sono soggetti alla legge francese.

Il Cliente deve tenere presente che in caso di controversia, può passare attraverso un processo di mediazione convenzionale in linea con il titolo V del libro 1 del Codice del consumo francese

I riferimenti del mediatore sono i seguenti:

Nome:CM2C
Indirizzo:14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Sito web: https://www.cm2c.net/
Indirizzo di posta elettronica : cm2c@cm2c.net

A seguito del contatto iniziale effettuato dal Cliente scrivendo al team del servizio clienti di Arc Web & Retail, il servizio di mediazione può essere chiamato in qualsiasi controversia che non è stata risolta. Per conoscere la procedura di mediazione, fare clic qui.

Il Cliente può anche presentare reclami alla piattaforma di risoluzione dei reclami online della Commissione Europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Commissione Europea trasmetterà il reclamo del Cliente ai mediatori nazionali ufficiali.

Qualsiasi azione legale andrà prima della scelta del foro del Cliente a:

• Una delle giurisdizioni locali giudicate competenti ai sensi del codice di procedura civile francese
• Il foro competente per la loro localizzazione al momento della conclusione del contratto o del verificarsi dell'evento dannoso