Foire aux questions (FAQ)

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail le numéro de suivi du transporteur sélectionné qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour remplir le formulaire de rétractation et nous retourner les produits intacts dans leur emballage d'origine avec la preuve d'achat. Dès réception de la marchandise, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Nous vous invitons à regarder dans vos mails indésirables ou spams si le mail de confirmation ne s'y trouve pas. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous confirmions si votre commande a été validée.

Les causes principales de refus de paiement sont entre autres :

• Un serveur bancaire saturé ou en cours de maintenance;
• Trop de tentatives de connexion simultanées au serveur.

Dans ces deux cas, veuillez réessayer ultérieurement.

Toutefois, si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour comprendre les raisons de ce refus. Vous pouvez aussi nous contacter via contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé) pour que nous vérifions que l’erreur ne vienne pas de notre site.

Nous vous invitons à nous contacter sur contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé).

Veuillez nous contacter à contact@latabledarc.com, en indiquant les articles et les quantités exactes que vous souhaitez commander, ainsi que vos coordonnées. Nous traiterons votre demande et vous transmettrons le devis.

Nous assurons la livraison dans les pays d’Europe suivants : France Métropolitaine (dont Corse), Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Autriche, Danemark, Grèce, Suède, Finlande, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie et Croatie.

Les frais de port sont gratuits dès 59 € TTC d’achat, en France métropolitaine.

Les frais de livraison facturés pour chaque commande s’appliquent de manière automatique et sont variables en fonction du mode de livraison choisi, du poids et du montant total de la commande.

Dès réception du mail de confirmation d’expédition de la commande, le délai de livraison varie de 24 à 72h selon le mode de livraison sélectionné.

• Livraison à domicile par Colissimo;
• Livraison express à domicile par Chronopost;
• Livraison en point relais par Chronopost;
• Livraison à domicile par DB Schenker, pour les commandes de +30kg.

Toutes les commandes passées le vendredi ou le week-end sont expédiées dès le lundi suivant.

Oui, dans ce cas vous passez votre commande et vous nous envoyez par mail le numéro de commande et la date de livraison souhaitée.

Pour toute commande dont le poids excède 30 kg, à destination de la France métropolitaine ou de l'étranger, ladite marchandise sera transportée par palette et la livraison sera effectuée par l'organisme de livraison DB Schenker, ou tout autre organisme que nous désignerons. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Si un ou plusieurs articles sont cassés, envoyez un mail à contact@latabledarc.com en indiquant le numéro de commande, les quantités de la ou les référence(s) concernées et une photo de(s) article(s) endommagé(s). Nous étudierons votre demande et vous enverrons de nouveaux articles dès la réception de votre mail.

Seuls les produits de la gamme SMART CUISINE peuvent passer au four. Les moules et les plats à four de cette gamme sont fabriqués en opale, un matériau résistant aux chocs thermiques.

Vous trouverez les dimensions des articles dans la partie “Caractéristiques” de chaque page produit.

Nos verres des collections Lady Diamond et Longchamp sont désormais fabriqués en verre ultra transparent, un matériau sain et 100% recyclable, ils restent toutefois identiques dans leurs formes.

Nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ou site e-commerce où vous avez réalisé votre achat. Vous pouvez également contacter le service consommateur Arc France par mail à contact@latabledarc.com.

Nous vous invitons à ôter les couvercles en plastique lors d’un passage au four ou au micro-ondes et ne pas les mettre au contact du feu.

• Verre: un matériau sain et 100% recyclable.
• Verre trempé: trois fois plus résistant aux chocs qu'un verre blanc classique.
• Cristallin: un cristal sans plomb.
• Opale: un matériau verrier non poreux et résistant aux chocs thermiques.
• Opale culinaire: un matériau entre le verre et la céramique résistant à 250°c.

Vous pouvez retrouver une sélection de nos produits dans nos magasins d’usine Arc Outlet situés à Arques, Cholet, Troyes, Romans ou encore Talange.

Nous nous engageons à rembourser pleinement votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux, hors frais de retour.

Les frais d'expédition retour sont entièrement à votre charge. Ils sont remboursés uniquement si le colis est retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise.

Nous vous invitons à nous contacter par mail contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé) pour signaler cet incident.

• Paiement par cartes bancaires;
• Paiement par Paypal ;
• Paiement en plusieurs fois par Paypal;
• Paiement par Virement;
• Paiement par carte cadeau.

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, celui-ci pourra être renseigné dans le champ "Code promo ou carte cadeau" sur la page de récapitulatif de votre panier.

Nous vous invitons à vérifier si possible si votre code promo est toujours valide, les délais d’utilisation des codes promos sont limités. Sinon, vous pouvez nous contacter à contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé).

Oui, la création d’un compte donne la possibilité d'afficher l'historique des commandes, de le modifier, d’éviter de saisir les mêmes données d'adresse.

Dans la rubrique ‘’Mon Compte’’, accessible via le lien : https://www.latabledarc.com/fr/customer/account/forgotpassword/ , vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ou nous contacter à contact@latabledarc.com ou au 0 969 320 620 (appel non surtaxé).

Il est possible de nous contacter par mail à l’adresse mail contact@latabledarc.com ou par téléphone au 0 969 320 620 (appel non surtaxé). Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.